男子酒后住店被门夹 酒店是否该担责?

  市民陈先生酒后入住长湖路的博客·青缦酒店时,手指不慎被卫生间的玻璃门缝夹住。由于凌晨时刻酒店没有负责水电的工作人员值班,当消防员及水电人员到达现场对陈先生进行解救时,他的手已经被门缝夹了将近50分钟。昨日,陈先生表示,酒店方在救助方面不积极,且处理问题的态度让人不能接受,因此要求对方赔礼道歉。对此,酒店方刘经理回应,陈先生的手指被夹是自身行为导致的,酒店对此没有责任,不应该道歉。

  11月11日晚上,陈先生和老乡见面吃饭,由于两人都喝多了,于11月12日凌晨2时许入住了这家酒店。2时33分左右,陈先生在上洗手间时,他的右手手指被洗手间的玻璃门门缝给夹住了。

  在通知前台工作人员后,他们尝试用肥皂水、沐浴乳进行施救,但手指仍然无法拿出来。2时38分,陈先生拨打119、110电线分,消防员和酒店的水电人员先后赶到。消防员拧开整扇玻璃门的螺丝,在被夹将近50分钟后,陈先生的手指获得“解放”。之后,在其老乡的陪同下前往医院检查。12日下午2时,退房时,陈先生与酒店方进行协商。前台经理表示赔偿100余元的医药费,并免除当天的房费。

  陈先生说,他倒不是很在意赔偿额度的问题,只是在协商过程中,前台经理的态度让他感受不到一点歉意,随后还报了警。他要求前台经理如果做不了主就找酒店老板出面,也没得到肯定答复。“前台经理说医药费和免房费赔偿问题她能做主,我就说如果要赔偿1万元前台经理也能赔吗,前台经理说不能,所以我就让她找老板出面协商更好一些。”

  “被夹的时候,手指慢慢肿胀非常痛。”陈先生说,作为有一定规模的连锁酒店,竟然没有配备24小时值班的水电人员,如果当时有人值班,只需要10分钟,他的手指就能拿出来。如果其他顾客发生重大的突发事故,酒店方没有应急措施和相关急救培训,要怎么对顾客进行救助?虽然手指被夹是自己的过失导致,但酒店方在处理顾客的突发事件时没有尽到积极的救助义务。事发时,他们曾联系前台工作人员,但工作人员也仅是电话通知水电人员,却无人上来查看情况,也没有报警意识。事后,他去医院检查治疗,酒店方没有人员陪同。整个过程,没有负责人出面,也没得到酒店方的关心或者赔礼道歉。

  因此,陈先生拒绝酒店方报销医药费和免房费的协商结果,要求酒店老板和12日值班的前台经理赔礼道歉。

  陈先生提出的赔礼道歉的要求,12日下午接待陈先生两人的酒店前台刘经理坚称不可能,原因在于当天陈先生喝多了,将手指放在门缝里才会被夹住,这是顾客自身行为导致,而不是因为酒店的玻璃烂了砸伤顾客等类似事故,所以酒店方没有责任。

  对于陈先生反映酒店方处理不及时,刘经理告诉记者,酒店比较小,人手紧缺,不像高档酒店每个部门配备夜班人员,酒店的水电人员都是0时下班回家。既然不是酒店方的责任,所以,陈先生有人陪同去医院,他们也就没有跟着去医院,只要过后协商处理就可以了。因为考虑到陈先生两人正在休息,直到12日下午2时,她才打电话通知陈先生两人退房。

  刘经理称,退房时,酒店方就此事进行协商。但陈先生的老乡一开口就提出赔偿1万元,还要求换另一个人来协商,她认为这是敲诈,这也决定双方不能好好地进行协商,酒店方也不可能赔偿这1万元。出于人道主义,只要陈先生提供药费单,酒店方就可以进行赔偿,且免除当天的房费。“如果陈先生不接受,那就没办法了。如果要打官司,我们也有律师团队,也会面对。”

  房客因自己的原因导致手指被夹,酒店方是否有责任,应不应该尽到救助义务?记者随后咨询了多名律师。广西元兴律师事务所律师朱广新表示,酒店方有救助的义务,这要看酒店方是否已经做到了尽可能的及时处理。如果故意不予处理或者有意延时处理,就要承担一定的责任。

  广西广合律师事务所律师赵明堂也认为,酒店作为一个服务行业,除了要完善设施、设备,及时排出故障,保障顾客的生命安全外,还要在顾客发生突发事故之后尽到救助义务。在陈先生遭遇的这件事中,虽然酒店在设施方面没有责任,对事情的发生没有责任,但对事后的救助有责任。酒店方应该在事情发生后,立即作出救助判断,并送到医院,这是应该尽的义务。

  赵律师还说,如果酒店方没有及时进行救助,或者没有送去医院,由此造成顾客损失要承担。比如,事件造成顾客肢体坏死或者造成残疾,酒店方就要承担,顾客可以进行索赔。陈先生虽然没有在事件中受到扩大性的伤害,但手指被夹将近50分钟所造成的痛苦,可以酌情向酒店方主张精神损害方面的赔偿。如果酒店方处理问题的态度不好,也可以适当追究赔偿。(记者韦薇 )